人を憎まずしくみを憎む
気をつけていても失敗は起こり得る。失敗すればクレームも来る。そんなときは「人」を責めずに「しくみ」を見直します。人的ミスはゼロにはできないので、最初からそれを想定内にして組織全体の学びとし、再発防止に努めるのです。「人を憎まずしくみを変える」。この文化が定着すれば、自分のミスに気づいたときも隠さず相談しやすくなるため、早期発見・解決につながります。
チームワークUPしたい!
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とは